Изменение системы оценок двойных визитов

Для повышения качества обслуживания клиентов и поддержание высокого уровня ответственности представителей за выполняемую ими работу, существует специальный инструмент – двойные визиты

Для  повышения качества обслуживания клиентов и поддержания высокого уровня ответственности представителей за выполняемую ими работу, существует специальный инструмент – двойные визиты.

В МедПред CRM предусмотрено 3 типа таких визитов:

• двойные визиты
• аудит-визиты
• коуч-визиты

В каждом типе таких визитов присутствует оценочный лист, где  менеджер оценивает сотрудника по критериям по пятибалльной шкале. 

 

Добавлена возможность формировать список критериев с присвоением конкретной оценки:

 

Для того чтобы добавить или изменить эти критерии, необходимо иметь доступ  к редактированию Списков.

При наличии такой возможности, переходим в База данных – Списки – Итоги визита.

Затем выбираем тот тип визита, в который Вам необходимо добавить свою оценку.

 

1. Перейдите База данных - Списки
2. Выберите критерии, которые нужно добавить
3. Через кнопку + добавьте новый критерий оценки
4. Заполните наименование критерия
5. Нажмите переключатель “Собственные варианты оценок” - появится поле для добавления дополнительных критериев
6. Заполните поле “Описание”
7. При необходимости отметьте “Тип объекта”, к которому будут применены критерии
8. Оценка критерия, которую в последствие можно будет отметить в Итогах визита
9. Наименование дополнительных критериев оценки (заполняйте от меньшей оценки к большей)
10. Удалить дополнительные оценки критерия
11. Нажмите кнопку “Сохранить”

Осуществляйте двойной визит как обычно, при этом оценивайте сотрудников по новым критериям.

Двойной визит доступен только менеджерам, у которых есть сотрудники.

Больше информации по измению критериев, Вы всегда можете найти в Документации