Памятка по работе в ХелпДеск

Для бесперебойной работы программы МедПредCRM работает техподдержка, сегодняшняя статья именно о том, как сделать заявку быстро и правильно.

Не работает кнопка, нужна новая функция или есть вопрос - для этого у Вас должен быть доступ в ХелпДеск, который выдается ответственному специалисту Вашей компании.

Интерфейс простой и понятный, создайте новый тикет в системе, нажав на кнопку "Новый тикет" :

1. Напишите тему вопроса, например: "Нет отображения на карте объектов Аптека"
2. Опишите проблему как можно более подробно: ID или ФИО сотрудника, у которого не отображается объект, ID объекта -всегда можно увидеть в карточке объекта слева вверху, при каких обстоятельствах происходит ошибка и т.п.
3. Выберите тип задачи через метки
4. Загрузите скриншот или файл
5. Сохраните

Типы меток в ХелпДеск

• Задача - то что требуется сделать
• Ошибка - Баг в программе, программа работает не так, как должна или ошибка в результатах действий
• Улучшение - предложение по улучшению текущего функционала
• Вопрос - то, что вы хотите узнать о программе
• Новая возможность - новая функция, нововведение или предложение которое улучшит работу 
• Импорт данных - загрузка структурированных данных по объектам или субъектам в больших объемах

В ХелпДеск хранятся все поставленные задачи:

1. Переключатель между активными и закрытыми задачами
2. Фильтры для быстрого поиска
3. Фильтры по статусам и типам
4. Отображение или скрытие дополнительных полей 

Статус исполнения задачи

Когда ответ от Техподдержки получен, Вы можете увидеть статус выполнения задачи:

• Ожидает обработки - исполнитель не назначен
• В работе - назначен исполнитель и работа уже ведется
• Ожидается ответ пользователя - у исполнителя есть дополнительные вопросы или уточнения
• Выполнено - задача выполнена и закрыта
• Отменено - задача не принята к исполнению
• Повторно открыт - уже завершенная задача открыта повторно
• Выполнено.Ожидает публикации - Задача реализована, но еще не залита в Вашу базу, будет сделано с ближайшим обновлением
• Будет реализовано в будущих версиях - Задача поставлена на паузу, но не отменена. В настоящий момент или не найдено решение или недостаточно ресурсов для выполнения

Самое главное

• Пожалуйста не дублируйте вопросы если Вам кажется что ответа нет очень долго. Мы стараемся решать задачи оперативно, но иногда требуется значительное время для оценки и согласований с программным отделом. Так же приоритетными в разработке является решение текущих ошибок пользователей, поэтому по "Улучшениям" и "Новым возможностям" скорее всего ответ будет позже.
• Пожалуйста не обижайтесь на нас, если Вам кажется что мы задаем слишком много уточняющих вопросов - нам необходимо смоделировать ситуацию при которой у Вас возникает проблема, лучше всего описать проблему максимально подробно.
• Пожалуйста открывайте новый тикет для не связанных вопросов.

Спасибо за Ваши вопросы и задачи, вместе мы сделаем МедПред CRM еще лучше.